FAQ

FAQ / Informações 

Autenticidade

Todas as peças vendidas são 100% autênticas e passam por um processo rigoroso de verificação antes de serem disponibilizadas para venda.

Quero vender! Como faço?

Se você tem um item e deseja vendê-lo conosco, envie no e-mail [email protected]

ou via DM no Instagram @capaddocia:

  • Fotos completas do produto
  • Preço desejado

Nossa equipe fará a avaliação e entrará em contato caso o item seja aprovado para venda.

Política de Trocas e Devoluções

Trabalhamos com itens vintage e/ou de segunda mão, que podem apresentar marcas naturais de uso e do tempo. Essas características fazem parte da história da peça e não são consideradas avarias.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar, envie um e-mail para:

[email protected]

informando:

  • número do pedido
  • motivo da solicitação

Condições para Devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • sem sinais de uso ou lavagem
  • com todos os itens enviados originalmente
    (ex: caixa, tags, brindes, dust bag, acessórios, etc.)

Reembolso ou Troca

Troca
Você receberá um voucher no valor da compra, com validade de 90 dias corridos, que poderá ser utilizado em qualquer produto disponível.

Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 30 dias úteis.

Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Itens que não possuem troca ou devolução

Não realizamos troca ou devolução para:

  • itens em promoção
  • produtos em pré-venda
  • produtos sob demanda
  • compras feitas em eventos ou sales com preço final
  • pedidos com cupons promocionais

Prazos

Solicitações feitas após 7 (sete) dias corridos do recebimento não serão aceitas sob nenhuma circunstância.

Também não oferecemos garantia ou cobertura após o uso da peça.

Prazo de Postagem e Entrega

Qual é o prazo de postagem dos pedidos?

Na modalidade padrão, o prazo de postagem é de 10 a 15 dias úteis, acrescido ao prazo de entrega informado no checkout do pedido.

Na modalidade expressa, o prazo de postagem é de 1 a 2 dias úteis, também acrescido ao prazo de entrega informado no checkout, que varia de acordo com o CEP.

Como acompanhar meu pedido?

O acompanhamento do pedido pode ser feito pelo site ou por e-mail. Assim que o pedido for postado, você receberá uma notificação com as informações de rastreamento para acompanhar a entrega.